三月份以来，学校“一卡通”通过“智校乐”APP消费出现多次异常情况，给广大师生带来不便，现将相关问题及处理情况说明如下：

问题1：教职工刷卡消费提示“帐外卡”，不能正常消费。

原因：“智校乐”对接“一卡通”平台通讯参数故障，3月18号通过升级“智校乐”后故障已解决。

问题2：三月份有3天“智校乐”二维码不能正常显示。

原因：“一卡通”厂商新开普的阿里云服务器出现服务异常，此次故障涉及全国新开普用户，厂商修复服务后已解决该故障。

问题3：三月底出现终端显示交易失败但系统已扣费。

原因：“一卡通”数据库服务器响应慢，导致终端显示交易失败，但服务器已经扣款。已通过优化数据库服务器，解决此故障。产生的重复扣款均已返还到对应账户。如果师生对账目有疑问，可以联系“一卡通”维护电话13874372338（唐坊）。

由于学校“一卡通”系统建设较早，现在使用的“一卡通”系统是基于实体卡的管理模式，使用实体卡消费是不会产生上述问题，但手机刷卡消费可能会产生较多的问题，学校正在规划建设下一代“一卡通”系统，以彻底解决虚拟卡使用消费问题，从而给师生提供更为完善的消费体验。

信息与网络中心

2023.4.7